FAQ



1. Proceso de compra:

Mi web funciona como un escaparate de productos, pero cada uno de mis artículos me gusta personalizarlo y diferenciarlo para cada uno de sus destinatarios. Por lo que puedes navegar por la web y anotar los artículos que más te gusta, éstos me ayudaran a formarme una idea de tus gustos, también me ayuda que me des cuanta mas información mejor de lo que quieres. Como hacerlo? Escríbe un email: hello@tothemoonbyalua.com.
Yo examinaré detenidamente toda la información que me des, y diseñaré una, dos o tres propuestas para enseñarte, con sus respectivos presupuestos. Iremos descartando modelos hasta llegar a un resultado que te encante, en este momento deberás confirmar mi presupuesto. 
Será entonces cuando me ponga a fabricarlos, todos mis artículos aunque sean diseñados por ordenador, incluyen siempre un trabajo final manual, pieza a pieza y con cariño iremos creando cada uno de los artículos. Éste no es un proceso demasiado lento pero has de tener paciencia, lo bueno se hace esperar.

2. Precios e impuestos:
Una vez decidido el modelo que quieres para tu evento, sabrás su presupuesto, no hay un baremo de precios standart ya que cada artículo que creo, es diferente al anterior, e influyen muchos factores en el precio, el tipo de papel, el tamaño, el sobre o bolsa, el efecto que queremos o las decoraciones, cada uno de los modelos que diseñe irá acompañado de presupuesto. Los precios siempre incluyen iva.


3. Formalización del contrato:
Una vez que decidas el modelo que deseas para tu evento has de confirmarme vía email el presupuesto antes de que sean enviados a fábrica. Sin una autorización expresa, los productos no serán fabricados.


4. Plazos:
Hablar de plazos es muy complejo, pues influye mucho tu decisión, normalmente yo podré diseñar unos modelos en unos 10 días, cada modificación que hagamos de los primeros modelos puede retrasarse otros 3-10 días mas, dependiendo de la complejidad de las variaciones, éste periodo tendrá un plazo dependiendo de las modificaciones que necesites mas o menos largo.
En el momento que tenemos una apuesta ganadora debemos contar unos 10 días para fabricación mas 3 días para transporte en la Península Ibérica, de 5 a 15 días para Europa, hasta 30 díaspara el resto del mundo.

5. Gastos de envío:
Los gastos de envío serán:
3.99 para España
5.99 para Ceuta, Melilla, Baleares y Portugal.
15,99 para Canarias y Europa
23,99 para el resto del mundo.

6. Devoluciones:
En el caso que los artículos llegasen deteriorados a su destino, tendrás 24 horas para solicitar la devolución, en caso contrario no podremos hacernos caso de los daños por el transporte. 
En caso de que el artículo no estuviese personalizado, y no cumpliera tus expectativas también podrás comunicárnoslo en el plazo de 15 días y podríamos tramitar la devolución. 
En ambos casos recuperarías la totalidad de tu pago. 
LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS EN NINGÚN CASO PODRÁN SER DEVUELTOS.

7. Post-venta:
Si una vez que has completado tu compra y quieres solicitar nuevos presupuestos con la estética anteriormente utilizada, los mismos tonos, las mismas tipografías, o simplemente, necesitas más artículos porque te surgieron nuevos invitados, etc... en tothemoonbyalua guardaremos durante unos 6 meses aproximadamente tu diseño para que puedas recuperarlo o reutilizarlo para sumar cualquier otro artículo.



1. Buying Process:

My website serves as a shopwindow of products, but each of my articles I like to customize and differentiate each of my items for each of its receivers. So you can surf the web and list the items that you like, they will help me to have an idea of ​​your tastes, it also helps to know more information about what you like. How can you do it? Write an email: hello@tothemoonbyalua.com.

I carefully examine all the information you give me, and I will design one, two or three proposals to show you with their respective budgets. We'll be discarding models to achieve a result that will delight you, at this time you need to confirm my budget.

It is then when I start making them, all my items even if they are designed by computer, always include a manual final work, piece by piece lovingly created. This is not a too slow process but you must have patience, It is worth waiting for the final result.


2. Prices and taxes:

Once you have decided the model that you want for your event, you'll know your budget, there is a price scale standart and every item that is added or changed can influence the cost by many factors: the paper type, size, the envelope or bag, the effect we want or decorations. Each of the models that you will be designed will be accompanied by its budget. Prices always include taxes.


3. Conclusion of Contract:

Once you choose the model you want for your event you must confirm via email the budget before they are sent to the factory. Without giving authorization, products can not be manufactured.


4. Deadlines:

Speaking of deadlines is very complex because they are strongly influenced by your decision of the model you want, usually I can design some models in about 10 days, each change we make of the first models may be delay 3-10 days ; sometimes even more, depending on the complexity of the variations, the period will be longer or shorter depending on the modifications that you need.

At the moment we have a winning bet we have about 10 days to manufacture plus 3 days delivery in the Península Ibérica, 5 to 15 days to Europe, and up to 30 days for the rest of the world.


5. Shipping:

Shipping costs are:

3.99 for Spain

5.99 for Ceuta, Melilla, Islas Baleares and Portugal.

15,99 for the Canary Islands and Europe

23.99 for the rest of the world.


6. Returns:

In the case that damaged items arrived at your destination, you will have 24 hours to request a refund, otherwise we cannot charge transport damage.

If the item were not personalized, and did not meet your expectations you can also notify us within 15 days and can return it.

In both cases you would recover all of your payment.

THE PERSONALIZED ITEM WILL NOT BE RETURNED IN ANY CIRCUMSTANCE.


7. Post-sale:

If once you've completed your purchase you would like to request new items with aesthetics previously used, the same colors, the same fonts, or simply need more items because you have new guests, etc ... tothemoonbyalua will keep for about 6 months your design so you can recover or reuse to add any other item.